一是在人员、物力和资金上抓落实。组织部门准备选派6名优秀后备干部到信访局锻炼，充实信访干部队伍；设立了信访稳定基金专储帐户，用于解决信访突出问题，现到位100万元；建设完善了一个具有8间接待办公室、一个接待大厅、总建筑面积近700平方米，同时完善了电子监控设施、电子显示屏幕、电脑办公设备，增强了服务功能，提高了工作效率。二是在领导包案责任上抓落实。对越级集体上访、非正常进京上访和重大集体上访、涉及全局性的重点、难点问题和社会广泛关注的热点问题，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理”的原则，通过联席会议安排市级领导包保信访案件的处理，促进信访问题及时妥善解决。包案领导做到“三包一保四亲自”。即包接待、包查办、包结案、保上访人稳定；包案领导亲自接待、亲自协调、亲自督导、亲自处理，一包到底，跟踪问效，直至息访为止。现已对52件重大信访案件，安排市级领导包案处理，已结案38件。三是在依法维护信访秩序上抓落实。对非正常上访和有非正常上访倾向的26件信访案件的30名重点人员由公安机关，按照省公安厅、省检察院、省法院、省司法厅制定的《关于依法处置非正常上访行为的意见》进行法制教育。