省信访局走好“网上群众路线”，打造“网上群众之家”，有诉必接、有接必办、有办必复，让信访群众最多只投一次，做到一趟也不用跑，打造诉求“快车道”，连通百姓心。

　　敞口进，投诉渠道便民化。以吉林省信访信息系统全新改版上线为契机，突出了网上信访平台的功能再造。“两台两微一端一厅”，即吉林省网上信访投诉服务平台、吉林省“互联网＋信访”综合服务平台、吉林信访微信公众号、吉林手机微信信访、吉林手机信访APP客户端、吉林省群众信访网上服务大厅全部开放，信访群众通过手机或电脑上网，可以随时随地向省市县三级信访部门和三级党委政府主要领导提出信访诉求，减少了投诉时间和走访成本。 

　　归口办，处理问题规范化。对于群众通过网上渠道反映的问题，省信访局相关业务处（室）对口分流，及时转办。制定了交办转办网上信访事项办理办法，全力推进网上信访优先解决，对信访群众通过网上渠道反映的问题实现“三个优先”。一是优先受理，当天接，当天转。二是优先办理，在最短的时间内作出处理意见。三是优先解决，加强网上巡查和情况跟踪，直至问题解决。 

　　对口督，下访回访经常化。推进网上督查与网下督导互动，推进网上信访与网下回访互动，与事涉单位和当地信访局领导见面，与信访人见面，现场敲实问题，并适时下发通报，推动问题解决。长春市民肖某反映学校早晚放学高峰时段交通拥堵、吉林市民于某与吴某分别反映隔壁邻居私盖彩钢房和耕地堆满垃圾、长岭县都某反映其父工地受伤未获赔偿等问题，经“一对一”督办后，均得到有效处理，投诉人表示满意。