网上渠道畅通。依托“互联网+信访”，建立了吉林省网上信访投诉服务平台，群众可以通过吉林省政府门户网站、吉林省信访局门户网站、吉林省群众信访网上服务大厅网站、“吉林信访”手机APP、“吉林信访”微信公众号5个入口，随时随地在省市县三级党委政府主要领导信访信箱和信访部门网上信访信箱反映问题、提出诉求，“超市型”信访服务实现“自由点单”。网上信访“键对键敞口迎诉”的空中渠道特点，深受群众欢迎。网上信访数量的增加，实现了信访成本、来访数量“双减少”。

　　办理周期提速。“初次网上信访事项，当日转至责任单位及时办理；不能当日解决的，责任主体在3个工作日内以电话、短信方式向信访人说明情况，提出拟办意见与时限，最大限度压缩工作时间，减少群众等待，避免网上重复投诉和走访……”吉林省信访局研究出台了《关于快速办理网上信访事项工作意见》，从简化程序、减少环节、强化保障、优化服务等方面着手，实现信访事项从“码”上知、“码”上办到马上办、快速办。承办人接到网络投诉后第一时间与信访人沟通、全程跟踪办理进度，办理结果第一时间反馈信访人。

　　解决问题见效。案件交下去，分清职责，明确“事由谁办”；专函打下去，提出要求，知道“事该咋办”；电话跟下去，定期调度，逐级跟踪督办。通过一环套一环追踪、环环相扣跟进，全力推动解决群众合理合法诉求。让网上信访好用、管用、实用，经得起信息化发展要求的检验；让信访事项办理无误差、无瑕疵，经得住信访案件验收标准的检验；让信访案件解决一件是一件，经得了历史的检验。