负责电话投诉事项的接听、登记录入、受理及办理工作；负责全省网上信访投诉事项受理、办理工作及国家投诉受理办公室从全国信访信息系统转送、交办的网上信访投诉事项办理工作；转送、交办、督办重要投诉事项；综合分析研判重要投诉事项信息；全省网上信访投诉受理业务指导工作；收集整理和报送人民群众反映的重要信息；负责省接待大厅“信访网吧”建设和服务管理工作，指导各地网上信访服务点“信访网吧”建设工作，
引导、帮助来访人通过网吧登记、录入信访诉求
；负责信访事项“三率”工作的综合、指导、检查和通报工作；负责国家信访局年度考核工作；局领导交办的其他事项。
