苍天垂泪，大地含悲。青山呜咽，江河凝徊。5月19日下午2时28分，省信访局二楼会议室凝重肃穆。全局干部职工在这里庄严集会，集体默哀，深切悼念四川省汶川地震灾区遇难同胞。

　　汶川地震灾情在省信访局引起强烈反响，全局干部职工以不同方式表达对灾区生者的慰问、对死者的哀思。5月14日至15日，全体机关干部积极响应省委、省政府及省直机关工委的号召，开展捐款救灾活动。省政府副秘书长、省信访局局长兰宏良亲自安排捐助活动，并率先捐出2000元。党组其他成员积极带头捐款，各支部认真组织，广泛发动。全局干部职工积极踊跃向灾区捐款。有的出差在外或正值休假，便打电话委托同事垫付，代为捐款；有的手头没带钱，便借钱捐赠；有的虽属本单位贫困扶助对象，但也克服困难积极捐款；有的在家中有重病老人急需资金的情况下，也慷慨解囊……爱心倾囊，真情涌动，汇成信访干部对灾区人民的一片真情。仅一天半时间，全局干部职工共为灾区捐款1.8万元。广大信访干部心中只有一个愿望：“信访部门虽然清苦，但我们的心是热的，为民解难的情怀是永存的！”

　　在汶川地震灾区遇难同胞悼念会上，省政府副秘书长、省信访局局长兰宏良指出，信访干部要以实际行动悼念汶川地震灾区遇难同胞，化悲痛为力量，聚团结于一身，以做好本职工作的实际行动来关注、支援灾区，为灾区重建、为国家经济社会建设的全面发展做出贡献。

　　一要切实履职尽责，抓好本职工作。无论是从事什么职业，工作在什么岗位，都要有一颗责任心，在增强职业责任感的同时，更要增强社会责任感。党中央、国务院和全国人民举全国之力捐助汶川地震灾区的统一行动就说明了这一点。作为信访干部，要从本职工作出发，以强烈的责任意识做好本职工作，完成好各项工作任务。广大信访干部要以中央领导同志为榜样，把关心群众、为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，切实维护好人民群众的切身利益。对群众反映的问题要多结案、快结案、结好案，在认真研究解决问题上下功夫。应该交办的问题，要立即交办；需要研究的，要立即研究；需要协调有关地方和部门的，要立即协调；需要局领导研究处理的，逐案列出清单；需要提请省联席会议和省委、省政府分管领导同志研究的，要弄清案由，提出解决问题的建议，做好解决问题资金测算等工作。案件的办理要层层把关，确保办“铁案”，案结事了，群众息访。

　　二要换位思考，以一颗同情心面对上访群众。具有同情心是做好信访工作的思想基础和情感基础。抗震救灾与做好信访工作同样是为了群众的切身权益。群众信访问题，大部分是有道理的，大部分是应该解决的。面对上访群众这一弱势群体，我们要换位思考，要以同情的心宽容、理解上访群众，真心实意为人民群众排忧解难。

　　三要创新工作思维，推进工作开展。没有创新就没有发展，信访工作的出路在于创新。要进一步创新工作思维、工作方式方法，创新信访工作机制、体制和制度。要本着“有利于信访问题处理，有利于推进工作开展、有利于息诉息访”的原则，开动脑筋，开阔思维，多想事，多干事。要认真分析信访形势，研究工作措施，探索工作规律，在破解难题上想办法、定措施。同时，要针对信访工作中出现的新情况、新问题、新特点，及时转变工作思维，不断改进工作方式，在创新中推进工作。

　　四要加强学习，不断提高自身素质。信访问题涉及面广，政策性强，情况复杂，这对做好工作提出了更高要求。要把学习贯穿信访工作的始终，努力为干部职工学习创造条件、提供方便。要围绕信访工作业务，开展相关政策、法规学习，提高依法按政策解决问题的能力和水平。要拓宽学习领域，学习社会科学知识，开阔视野，提高研究问题、分析问题、解决问题的能力。要培养兴趣，陶冶情操，加强思想道德修养，努力营造健康、文明、和谐的信访工作氛围。