为进一步加强信访新闻发布工作，努力营造理解、支持信访工作的良好氛围，根据国家信访局文件（国信办发〔2015〕2 号）要求，局党组研究决定，在我局建立信访发言人和信访发布机构。现就相关事宜通知如下：

　　一、信访新闻发言人和信访发布机构。我局信访新闻发言人由副局长万春江担任。成立信访新闻发布办公室，设在综合调研处。办公室主任由周少莹担任，成员由办公室、来信受理处、来访接待处、网络投诉受理处、督查一处、督查二处、复查复核处、领导办专处、政策法规处、纪检监察室、驻京信访联络办、信息中心负责人组成，联络员由综合调研处朱明担任。信访新闻发布办公室负责统筹政策解读、互动回应、舆情处置等信息发布工作，并协调组织有关培训、媒体报道、舆论引导等工作。

　　根据信访形势和信访工作需要确定信访新闻发布时间和内容。单独进行信访新闻发布时，根据新闻发布内容确定工作责任，发布具体信访事项信息、信访工作程序和法规制度等业务内容时，由职能处（室）负责人负责，分管领导把关，党组审定。纳入省委宣传部门统一发布时，由相关职能处（室）负责提供情况，信访发布办公室起草发布内容，党组审定，报送省外宣办统一发布。

　　二、信访新闻发布的主要任务。紧紧围绕各级党委政府的决策部署和信访部门的工作职责，及时、准确地介绍信访部门贯彻落实情况和取得的工作成效，增进公众对信访工作的了解。围绕社会关切、舆论关注的信访热点、焦点问题，深入分析研究社会心理和网民需求，拟定发布口径，快速反应、动态发声，最大限度地减少和消除不实或歪曲报道的影响，形成正确舆论导向。围绕树立信访部门为党分忧、为民解难良好形象，宣传推广先进人物、典型经验，讲好人民信访故事，传递人民信访声音，集聚起强大的正能量。

　　三、信访新闻发布的重点内容。①重大政策措施。各级关于信访工作的重大决策部署、重要文件精神的背景说明和内容解读；畅通和拓宽信访渠道、规范信访秩序、推动解决信访问题等重要工作措施的落实情况和内容解读。②热点问题。一段时期内的信访形势、信访突出问题；在当地范围内产生较大影响的信访典型案件及处理情况。③涉访突发事件。引起公众和媒体广泛关注、涉及信访工作的重大敏感事件，需要及时表态澄清、消除不良影响的有关情况。④需要公众周知的信访工作其他情况。

　　四、信访新闻发布的方式。根据信访新闻发布工作的内容和目的，灵活选择信访新闻发布会、网上访谈、信访微博等多种形式主动发布信息。同时可借助专家学者、职能部门的权威和网络意见领袖的社会影响力，做好相关政策解读、事件评述工作。积极探索利用微博、威信、微视频和客户端为代表的新媒体，尝试移动化、碎片化、矩阵化的发布方式，增进与公众的交流和亲和力。